Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) a identificat mai multe încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor în urma unui control desfășurat la zece bănci și opt prestatori de servicii de plată nebancari.
Verificările au avut loc în perioada decembrie 2025 – iunie 2026 și au scos la iveală clauze contractuale abuzive, erori în calcularea dobânzilor la creditele ipotecare și practici considerate incorecte în raport cu clienții.
Clienții erau obligați să suporte pierderi mai mari decât permite legea
Potrivit CNPF, unele instituții bancare au inclus în contracte prevederi prin care clienții erau obligați să suporte pierderi de până la 2.500 de lei în cazul tranzacțiilor neautorizate efectuate după pierderea sau furtul cardului bancar.
Autoritatea subliniază că legislația stabilește un plafon maxim de 500 de lei pentru astfel de situații.
Comisioane ilegale pentru examinarea reclamațiilor
Controlul a mai arătat că unii prestatori de servicii de plată percepeau comisioane cuprinse între 1 și 35 de euro pentru investigarea reclamațiilor depuse de consumatori.
În unele cazuri, taxele erau aplicate inclusiv pentru verificarea operațiunilor neautorizate.
CNPF precizează că investigarea unor astfel de situații reprezintă o obligație legală a prestatorului și nu poate fi transferată consumatorului prin perceperea unor taxe suplimentare.
Erori la calcularea dobânzilor
În domeniul creditării, inspectorii au depistat nereguli privind calcularea ratelor dobânzii.
Unele instituții financiare au utilizat formule eronate pentru anul bisect 2024, raportând calculul la 365 de zile în loc de 366, ceea ce putea influența costul final al creditelor.
Dobânzi prezentate într-un mod înșelător
O altă abatere constatată vizează calcularea Dobânzii Anuale Efective (DAE).
În cazul unei bănci, CNPF a interzis continuarea unei practici comerciale considerate incorecte, prin care DAE era calculată pe baza unei rate promoționale aplicate pentru întreaga perioadă a contractului.
Potrivit autorității, această metodă putea crea impresia falsă că împrumutul este mai avantajos decât în realitate.
Restricții ilegale pentru contestarea tranzacțiilor
Verificările au mai scos la iveală existența unor clauze care limitau nejustificat dreptul consumatorilor de a contesta tranzacțiile neautorizate.
Unele contracte obligau clienții să raporteze astfel de operațiuni în termen de trei zile până la două luni de la primirea extrasului de cont.
În realitate, legislația oferă consumatorilor dreptul de a formula reclamații în termen de până la 13 luni de la debitarea contului.
Carduri și aplicații bancare blocate fără temei legal
CNPF a constatat și cazuri în care instituțiile financiare și-au rezervat dreptul de a bloca instrumentele de plată, inclusiv cardurile și aplicațiile bancare, pentru orice abatere contractuală.
Potrivit legislației, blocarea acestora este permisă doar în situații justificate, precum suspiciuni de fraudă, compromiterea securității sau existența unui risc major de neplată.
Consumatorii vor primi banii înapoi
În urma controalelor, CNPF a dispus revizuirea tuturor cazurilor în care au fost aplicate prevederi ilegale și rambursarea sumelor către consumatorii care au suferit prejudicii financiare.
Autoritatea a solicitat instituțiilor vizate să-și ajusteze practicile și contractele astfel încât acestea să respecte legislația în vigoare și drepturile consumatorilor.